Köparvillkor

Ångerrätt & Returer
Du har enligt Distansavtalslagen (2005:59) rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan. För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss skriftligen via e-post innan ångerfristen löpt ut.

För att en retur ska godkännas måste varan vara i väsentligen oförändrat skick, oanvänd och i originalförpackning. Kontakta oss på kundservice@glowria.se för att påbörja en retur. När din retur har godkänts skickar vi instruktioner samt en retursedel. Observera att du som kund står för returfraktkostnaden. Varor som skickas tillbaka utan att du först kontaktat kundservice accepteras inte.

Skador och felaktiga varor
Om du upptäcker att din vara är skadad eller felaktig vid leverans ska du kontakta oss inom skälig tid (senast inom 14 dagar). Skicka e-post till kundservice@glowria.se med beskrivning av felet samt gärna bild på varan.

Varor som inte omfattas av ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:

• Hygienprodukter där förpackningen har brutits (t.ex. bettskenor, tandvårdsartiklar, kosmetika, öronproppar m.m.)
• Specialtillverkade produkter som tillverkats efter dina specifika önskemål
• Varor med förseglad förpackning som inte kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen brutits efter leverans

Byten
Vill du byta till en annan produkt? Skicka först tillbaka den ursprungliga varan enligt returprocessen ovan. När returen är godkänd kan du lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om den har godkänts. Om returen godkänns återbetalas beloppet till ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Eventuella leverans- eller fraktkostnader återbetalas inte om endast en del av ordern returneras. Observera att det kan ta några dagar innan återbetalningen syns på ditt konto beroende på bankens handläggningstid.

Skatter, tull och importavgifter
Vid beställning från vår butik sker leverans ofta direkt från våra leverantörer utanför Sverige/EU.

Leveranstider är uppskattningar och kan i vissa fall bli längre än beräknat på grund av omständigheter utanför vår kontroll, såsom globala oroligheter, störningar i transportkedjor eller tullhantering. Vi arbetar alltid för att leverera så snabbt som möjligt men kan inte garantera exakta leveranstider.

Kunden är ansvarig för att betala eventuella tullavgifter, importskatter, moms eller andra kostnader som kan uppstå i samband med införsel till destinationslandet. Vi kan inte påverka dessa avgifter och kan inte förutsäga hur stora de blir.

Avgifterna debiteras vanligtvis av transportören vid leverans och måste betalas för att försändelsen ska kunna lämnas ut.

Om kunden väljer att inte betala tillämpliga tull- eller importavgifter och försändelsen returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för uppkomna kostnader såsom frakt, returfrakt och administrativa avgifter innan eventuell återbetalning sker.

Vi rekommenderar att du kontaktar tullmyndigheten i ditt land för mer information innan du lägger en beställning.